| 经销商须深化市场服务内容 |
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作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-2-13 1:40:58  |
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对于已进入品牌化运作阶段的中国缝制设备行业而言，今后—行业纶竞争将更多体现在软实力的竞争上，即单个品牌影响力的竞争，这其中，形成品牌影响力的重要内核之一——服务的竞争将逐步激烈化，因为，从某种意义上说，企业的服务水平是单个品牌形象最为直接的展示及体现。 然而，目前我国行业内的服务水平却并不高，甚至，当中的一些问题还比较严重，如经销商的服务“动力”不足、市场服务由谁来主导等，都直接影响到我国缝制设备产业的向上发展。而这些问题，如从根本上探究，也可以视为目前行业由大向强发展过程中必须面对的一些结构调整问题，即经销商未来将扮演怎样的角色。 通常，在我国，缝制设备经销商与生产商的关系，主要表现为生产与销售的关系，尽管近些年来，一些生产商曾前瞻性地提出过将经销商发展成为服务商的概念，但在市场操作当中，目前，国内的大部分经销商更多的只是从事销售及一般性售前、售后服务工作，他们并没有承担某个品牌在某个地区的过多而个性化的服务内容。因此，现阶段，服务商的概念还不具有普遍性。 而对于经销商而言，深化单个品牌在某区域的服务内容及提供个性化服务的动力却并不足，原因在于经销商对利润的考虑，由于服务的本身是不会带来利润的，而目前国内生产商对经销商的支持力度相对有限，加之国内经销商普遍掌握多个品牌的代理权，因此，在没有生产商提供足够资源支持的情况下，经销商的意愿是，还不如一般性的操作，没有必要花费大量成本为单个品牌深化服务内容，这样也不能带来利润，所以，做到一般般也就够了。 那么，经销商在未来市场服务领域究竟该扮演怎样的角色? 经销商自己就不需要为客户提供优质的服务吗? 实际上，经销商也是需要提升服务内容的，服务本身虽然不能产生利润，但可以通过服务吸引顾客，从而产生利润。增加服务的投资不能从划不划算角度考虑，这是市场趋势，企业的配套服务能力提高后，市场面会变得更宽。因此，对服务的投资是立足长远发展的考虑。 同样的道理，经销商也应该成为未来的“服务商”，而不是现在的“销售商”。出于行业及市场有序、高效发展的考虑，经销商应更多的向“服务”转移，因为，随着一些国产品牌影响力的上升，经销商“销售”功能会弱化，对于生产商而言，选择经销商而不是采用直销模式的原因，是想节省大量人力、物力，让渡一定产品利润给经销商，让经销商来承担更多服务内容。而在国内产业整合，并形成一些强势品牌的过程中，经销商多品牌代理局面也将可能被终结，因此，经销商如没有过硬的服务内容，也将很难得到强势品牌的青昧，从而导致自己的出局。
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